۱- امکان مرجوعی کالای خریداری شده وجود دارد؟
مرجوعی فقط در مورد کتاب‌ها و در صورت وجود هر نوع نقص فیزیکی یا صحافی تا حداکثر 24 ساعت پس از دریافت سفارش امکان‌پذیر است. فرایند ارسال کالای جایگزین در تهران حداکثر 48 ساعت و در شهرستان‌ها حداکثر 72 ساعت به طول خواهد انجامید. لطفا در صورت نیاز به مرجوع کردن کتاب آن را به خوبی بسته‌بندی کرده و به آدرس ثبت شده در بخش «تماس با ما» در سایت پست کنید. لطفا دقت داشته باشید که هزینه پست بعد از تحویل کتاب در حساب کاربری شما شارژ خواهد شد.
۲- در صورتی که کالایی موجود نباشد چگونه می‌توانم آن را سفارش دهم؟
امکان درخواست کالای مورد نظر با استفاده از گزینه «درخواست تأمین موجودی» در صفحۀ هر کالا وجود دارد. در صورت قابل تهیه بودن، کالای مورد نظر شما حداکثر 72 ساعت بعد در سایت موجود خواهد شد. همچنین اگر به دنبال کتابی می‌گردید که به طور کلی در سایت بنوبوک وجود ندارد، می‌توانید با ثبت مشخصات کامل کتاب از طریق هر یک از راه‌های ارتباطی پشتیبانی سایت اقدام به سفارش آن نمایید.
۳- برای خرید از بنوبوک ثبت‌نام در سایت الزامی است؟
برای ثبت سفارش لازم است در سایت عضو شوید. به راحتی و تنها با وارد کردن شماره تلفن همراه خود و تعریف رمز عبور دلخواه، کد فعال‌سازی را دریافت کنید و وارد شوید. بنوبوک متعهد می‌گردد اطلاعات شما در هنگام ثبت‌نام به منزله امانت نزد ما محفوظ خواهد ماند و تنها برای ارتباط و اطلاع‌رسانی موارد مرتبط با سایت از آن استفاده خواهد شد
۴- آیا بنوبوک فروش حضوری دارد؟
بله، در صورت انتخاب گزینه تحویل حضوری با در دست داشتن شماره سفارش به آدرس مندرج در پانوشت سایت مراجعه فرمائید. خریدها 24 ساعت بعد از ثبت در سایت، آماده تحویل است. سفارشات روزهای تعطیل، دو روز کاری بعد آماده خواهند شد. ساعت تحویل: شنبه تا چهارشنبه 10تا 17، پنجشنبه‌ها :10 تا 12. توجه فرمائید بعد از گذشت یک هفته از سفارش حضوری، در صورت مراجعه نکردن برای تحویل، کتاب به انبار بازمیگردد و مبلغ خرید به اعتبار خریدار اضافه خواهد شد.
۵- آیا تخفیف‌های سایت همواره ثابت است؟
خیر، تخفیف‌ها به طور مرتب در حال تغییر هستند و برای اطلاع از میزان تخفیف هر کتاب کافی‌ست عنوان کتاب را در سایت جستجو کنید تا مشخصات کامل و همچنین تخفیف آن را مشاهده کنید.
۶- آیا موجودی کتاب‌ها به‌روز و درست است؟
بله، تمامی کتاب‌های موجود در سایت در انبار بنوبوک موجود و قابل سفارش هستند.